返金に応じたケースについて

返金に応じる場合

「＠ビデオ撮影.net」では、お客様との合意に基づきお請けした業務に明らかに当社側に瑕疵があると思われる場合には、その瑕疵内容を合意の上、返金に応じさせていただいております。

これまで、お客様との合意の上、返金に応じさせていただいたケースには、以下のようなケースがあります。


ケース１ カメラマンの遅刻

当社に発注いただく際には、その到着の日時を明確にして、ご発注いただくことになりますが、あるケースにおいて、手配したカメラマンが遅刻したケースが発生しました。道路交通事情によるやむをえないものであったものの、お客様とお約束した時間に到着できませんでした。

そのため、撮影を一部予定したとおりに行うことが出来ず、そのために、返金にいたったケースがございます。


ケース２ 音声取得の失敗

ビデオ撮影を行う場合には、ビデオカメラという機械を用いて撮影を行う関係上、カメラの故障など不慮の事故による失敗も100％は回避できません。

当社がお受けしたケースで、非常に稀なことではありますが、ビデオカメラの音声入力を示すインジゲーターは正常な反応を示していたものの、撮影テープには全く音声が記録されていなかったというトラブルが発生しました。

そのため、映像だけは正常にきれいに撮影できていたものの、臨場感のある音声が全く取得できず、お見積もり時にお約束した品質でのビデオ制作が困難となり、お客様に事情を説明した上で、返金に応じたケースがございます。